RederPoll - Банки. Система оценки качества сервиса

Опыт реализованных проектов показывает, что решения на базе RederPoll очень востребованы не только для небольших региональных банков, но особенно актуальны для банков с широкой филиальной сетью. Когда:

• У руководителей служб бэк-офиса нет возможности регулярно присутствовать в операционных залах и лично наблюдать запроцессом обслуживания
• Необходимо регулярно проводить мониторинг потребительской удовлетворенности по всей сети.
• У сотрудников фронт-линии нет мотивации, соотносимой с качеством предоставляемого сервиса.
• Затраты на проведение маркетинговых опросов и «тайного покупателя» очень велики в связи с широкой географией филиальной сети.
• Оценка работы персонала строится только на количественных показателях.

В этом случае, RederPoll дает возможность ежеминутно получать обратную связь от клиентов об уровне сервиса в каждом отделении банка. Независимо от месторасположения, стажа работы и внутреннего настроения, каждый сотрудник: в Москве, Волгограде или Хабаровске, одинаково чувствует ответственность за обслуживание каждого клиента и старается получить максимальный балл «за сервис».

Возможности системы:

Автоматизированная система оценки качества сервиса RederPoll позволяет:

• оценить работу каждого сотрудника
• сделать оценку регулярной, объективной
• измерить индекс покупательской удовлетворенности
• контролировать качество обслуживания
• создать эффективную систему мотивации персонала
• и т.д.

Кроме того, используя конфигурацию системы с сенсорным пультом, вы получаете превосходный инструмент для маркетинговых опросов и Indoor-TV рекламы.

Финансовые вложения:

Расчет стоимости системы RederPoll Банки

(1 помещение, 5 рабочих мест)

Обращаем ваше внимание, что в каждом конкретном случае смета рассчитывается индивидуально! Окончательная сумма затрат зависит от объема работ и сложности проекта.

RederPoll Банк - это выгодно!

На сегодняшний день многие банки пришли к необходимости введения стандартов обслуживания. Но не многие из них проводят оценку потребительской удовлетворенности на регулярной основе. Однако именно постоянное вовлечение в процесс оценки качества сервиса непосредственных клиентов банка – есть гарантия правильного понимания потребительских предпочтений и успешного развития бизнеса.

Внедряя RederPoll Банк, Вы получаете очевидную выгоду в виде:

• экономии средств и сокращения бюджета на использование альтернативных систем оценки персонала и мониторинга качества сервиса;
• повышения мотивации сотрудников и, как следствие, предоставления более качественного обслуживания;
• удержания клиентов и роста продаж за счет роста клиентской лояльности;
• возможности оперативного реагирования на любые колебания показателя потребительской удовлетворенности;
• усиления положительного имиджа бренда.

Несмотря на то, что вложения в сервис – это долгосрочная перспектива, это единственная маркетинговая стратегия, способная привести к приумножению лояльных клиентов, стабильному росту дохода и доли рынка компании

Возврат к списку