ПАК RederPoll успешно работает в банке «Взаимодействие»
27.07.2011
В ходе запуска тестового проекта была произведена оценка эффективности системы для Банка, а также выбрана её подходящая конфигурация.
Согласно комментариям руководителя отдела по работе с клиентами Дарьи Гладышевой, это очень удобный способ оценки качества обслуживания – результат виден мгновенно, что дает возможность скорректировать любую ситуацию по горячим следам. «Главное, установка системы с первых дней мобилизовала сотрудников: когда видишь себя глазами клиентов - понимаешь, над чем надо поработать, чтобы довести свой профессионализм до совершенства, - говорит Дарья Гладышева. - А клиенты воспринимают с улыбкой, при этом, мы уверены, что лояльность растет на глазах ».
На ближайшее время запланировано внедрение сетевого проекта во всех отделениях Банка Взаимодействие.
На сегодняшний день Банк является одним из наиболее клиентоориентированных финансовых институтов Новосибирска. Во-первых, Банк действительно индивидуально подходит к каждому клиенту, предлагая не готовые пакетные продукты, а комплекс продуктов и услуг, оптимально соответствующий потребностям каждого предприятия и организации. Во-вторых, предоставление банковского сервиса высокого уровня является основным стратегическим принципом работы Банка, и все маркетинговые и управленческие решения направлены на достижение этой цели.
Статья оказалась полезной? Поделиться в
