Как увеличить конверсию с сайта

03.07.2022

Повышение конверсии сайта — тема, по которой написаны десятки подборок с методами по улучшению CR-показателей сайта. Тем не менее, без осознанного использования эти способы повышения конверсии могут наоборот ухудшить ситуацию.

Поэтому сначала мы расскажем об общих принципах увеличения конверсии веб-сайта, а затем приведем подборку методов увеличения конверсии. Они могут помочь, если вы выберете подходящий для вашей гипотезы. Сперва нужно сформировать осознанный подход к повышению конверсии.


Начало работ по увеличению конверсии

Для повышения конверсии нет «волшебных таблеток», работающих в 100% случаев цветов кнопок, расположения блоков и других инструментов. Сперва вам придется найти и идентифицировать проблемы, а затем исправить их. В устранении ошибок вам пригодятся гипотезы — теории, почему конверсия слабая и что можно сделать, чтобы ее повысить. 

Screenshot_2.png


Чтобы  составить список подходящих гипотез, которые потенциально могут повысить конверсию, для начала нужно собрать и проанализировать данные. Минимальный сбор включает в себя технический, пользовательский и UX/UI-анализы. После проведения тестов переходят к веб-аналитике. 

Рассмотрим каждый этап подробнее.


Технический анализ

В технический анализ входит:


Для тестирования ошибок воспользуйтесь платными или бесплатными веб-сервисами. Например: gtmetrixpagespeedwebpagetest

Чтобы узнать, с каких устройств и браузеров к вам заходят посетители, используйте Google Analytics или Яндекс.Метрику. 

ОС в Google Analytics

В боковом меню Аудитории -> Технологии -> Браузер и ОС -> Операционная система.

Screenshot_3.png

ОС в Яндекс.Метрика

В боковом меню выбираем Отчеты -> Стандартные отчеты -> Технологии -> Операционные системы.

Screenshot_4.png


Также вы поймете,  какие показатели конверсии вы имеете на каждом виде смартфона, планшета или ПК. Таким образом можно предположить, как поднять конверсию на специфических группах устройств. 

Например, если у вас хорошо конвертируются лиды на ПК, но слабо на смартфонах — это может послужить материалом для гипотезы, что возможно есть какие-то проблемы с мобильной версией сайта, исправив которые, вы увеличите конверсию. Проверить скорость загрузки можно с помощью той же Google Analytics.  Для этого перейдите в раздел «Скорость загрузки сайта» через раздел «Поведение». Там будут показаны рекомендации по улучшению скорости загрузки, если у сайта есть какие-либо проблемы с ней.


UX-анализ

Включает в себя:

В итоге вы поймете, удобно ли использовать ваш веб-ресурс, и сможете использовать полученную информацию для увеличения конверсии сайта.


Пользовательский анализ

Этот анализ схож с предыдущим шагом, за исключением того, что заниматься изучением веб-сайта будет уже ваша целевая аудитория. Ваша задача — создать сценарий движения пользователей, предоставить им задачи и подготовить группы, которые будут проводить тестирование. 

Он помогает понять, почему пользователь не выполнил нужное целевое действие, даже если теоретически никакой проблемы нету и должен быть наоборот рост конверсии. Провести тестирование можно прямо в онлайне, если найти подходящий сервис — например, AskUsers.

Сформируйте одну конкретную цель (например, оформление заказа), подберите тестировщиков из вашей целевой аудитории, создайте 4-5 задач для респондентов и проведите пробное тестирование на нескольких посетителях, перед тем, как запускать масштабные тесты.


Веб-аналитика

Кроме тестирования, активно используйте системы веб-аналитики — в частности, Яндекс.Метрика предлагает отличные тепловые карты и Вебвизор, а Google Analytics предоставляет большое количество инструментов для изучения показателей сайта и поведения пользователей. 

Пример тепловой карты сайта из Яндекс Метрики

Screenshot_6.png

Отчет по поведению из Google Analytics

Screenshot_7.png

Для эффективного применения веб-аналитики придерживайтесь следующих советов:

  1. Определитесь, какие цели из веб-аналитики важны для вас. Например, если вы запускаете трафик на лендинг, это могут быть цели Яндекс.Метрики, настроенные на действия посетителей — заполнение и/или отправка формы, клик по кнопкам. В случае онлайн-продаж это могут быть добавления товаров в корзину или поиск различных продуктов/

    Screenshot_8.png


  2. Акцентируйте внимание на сегментах целевой аудитории. С помощью когортного анализа можно лучше понять, какие группы пользователей дают хорошие показатели и использовать это для увеличения конверсии. Например, если вы увидели, что 7% конверсии приходится на пользователей iPhone в возрасте 25-35 лет, которые покупают новые модели. Это может послужить гипотезой: возможно, стоит добавить больше товаров от Apple в ваш магазин?

Screenshot_9.png

3. Используйте собственные чек-листы. Составьте список самых важных KPI и настройте отчеты веб-аналитики так, чтобы сразу можно было понять, все ли в порядке с ранее установленными показателями.

Предварительную работу после этого шага можно считать завершенной, можно переходить к следующему этапу.


Составление списка проблем 

После изучения всех проблемных мест сайта, получения нужного объема информации и формирования правильных выводов, начните составлять список проблем для будущих исправлений, чтобы затем повысить конверсию сайта.

Один из эффективных способов — создание таблицы с проблемами и распределение их по важности. Критические ошибки, например, невозможность заказать товар и другие баги, требуют исправления сразу. Остальные можно попробовать исправить через А/В тесты подходящих гипотез. 

Вариант, как можно оформить таблицу: 

77.nmqg3p.png

Все проблемы, исправления которых направлены на повышение конверсии сайта, должны иметь в основе полученные из тестирований и веб-аналитики данные. Чем конкретнее сформулирована проблема и придуман метод ее решения — тем выше вероятность повышения конверсии.


Составление гипотез и запуск А/В тестов

Кроме явных проблем, могут быть такие, которые потребуют проведения сплит-тестов. Например, у вас уже есть УТП, но оно предположительно слабо конвертит и его нужно заменить. Как понять, какой вариант подойдет лучше? 

В этом поможет А/В тестирование. Суть метода заключается в показе пользователям нескольких версий веб-страниц. 

ds.png


Для запуска А/В тестирований есть множество сервисов — например, Google Optimize один из самых популярных вариантов. 

iso,.png

Кроме него также есть:


Внесение корректировок на сайт

После получения результатов, оцените, нужно ли изменять что-либо на сайте. Если гипотеза подтвердилась — внесите нужные изменения, если нет — перейдите к следующей. При этом не забывайте, что идет рекламный трафик, поэтому, возможно, в нем тоже стоит внести корректировки.

Учтите, иногда изменения могут повышать конверсию целевых действий, но не приводить к продажам. Например, вы можете поменять форму, сделав ее более простой — тогда количество отправки данных возрастет, но не факт, что каждый из отправивших купит продукт. Это может только повысить нагрузку на отдел продаж. Поэтому дважды подумайте, действительно ли помогут корректировки.

Поэтому не забывайте о главной цели — экономическом результате, который должно принести то или иное изменение.


Подборка способов повышения конверсии

Помните — нет советов, которые подойдут для каждого бизнеса. Но если вам не хватает гипотез, попробуйте некоторые из этого списка, перед этим решив, помогут ли они вашему веб-сайту.

Разделы: 

CTA (Призыв к действию)

Формы обратной связи

Визуальный контент

Акции

Цены

Навигация

Корзина

Безопасность

Отзывы

Маркетинг

Юзабилити

Технические ошибки

Дизайн и верстка


Итоги

Работа над повышением конверсии требует осознанного подхода и терпения, но четко определив свои проблемы и придумав гипотезы по их исправлению, вы сможете добиться увеличения CR для вашего веб-сайта.


Денис Завидонский


Статья оказалась полезной? Поделиться в

Возврат к списку

Проблемы

Оптимизация маркетингового бюджета

Оптимизация маркетингового бюджета

Подробнее показать все »

Проекты

2012

Разработка информационной системы контроля параметров тепловых узлов города для Тепловой сети г. Усть-Каменогорск Казахстан

Подробнее показать все »

Новости

Еженедельный ДАЙДЖЕСТ на 05.08.2022 года

Еженедельный дайджест для клиентов и партнеров Холдинга "Люди Дела - BPC group"

Подробнее показать все »

Статьи

Информационная рассылка Холдинга "Люди Дела - BPC group" за июль 2022 года

Изменение действующего законодательства, полезные статьи для клиентов и партнеров Холдинга "Люди Дела - BPC group" за июль 2022 года

Подробнее показать все »